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讲解业务“大练兵”,“窗口服务”求专精
2020-06-08

六月的南湖和环城河清风拂柳,石榴花开明艳。每当夜幕降临,镜湖玉带上游船如织,两岸景观更是流光溢彩。

为进一步提升夜游环城河接待水平,6月8日晚,名胜公司在南湖游船上组织了第七期鸳湖论坛夜学会,专题开展“夜游环城河讲解业务大练兵”。参加人员有公司班子成员、中层干部以及部分讲解员,嘉兴技师学院副校长沈民权受邀参与此次业务练兵的指导点评。

随着游船缓缓前行,10名讲解员通过随机抽签方式,每人结合所经过的河段、景点进行6分钟的现场讲解。讲解员们以历史为线索,文化为脉络,将马家浜文化、吴越文化、运河文化、名人文化、廉政文化等内容融入于嘉兴记忆、嘉兴故事当中,将南湖湖滨区块、“月芦文杉”规划建设等内容融于“中心城市品质提升”等今日嘉兴发展之中,为大家呈现出一个“五彩嘉兴”,魅力之城的美好景象。

沈民权副院长充分肯定了景区讲解员的仪表形象、精神状态以及讲解业务水平,希望讲解队伍能够在讲解立意、内容新颖、言之有物、言之有味等四个方面再下工夫,做到因人施讲,增加互动、突出亮点、吸引听众。

名胜公司总经理汪志刚就夜游巴士升级复航后如何讲好嘉兴故事,传承红色基因工作提出具体要求,一是要在讲解内容上不断打磨、深挖,理清思绪、突出主题。二是要在讲解技巧上,正确切入游客的兴趣点,以故事等形式,讲好嘉兴的吴越文化、马家浜文化以及运河文化等核心内容。

本次夜学会以业务练兵为中心,以练促改,既展示了景区讲解员接待能力和水平,又促进了业务知识点的梳理和提炼,形成了“比、学、赶、超”的工作氛围,为打造一支服务一流、业务精湛的高素质接待队伍打下坚实基础,为重要窗口最精彩板块书写巾帼力量。

 

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